ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
-Infraestructura organizativa que facilite la entrega de soluciones apropiadas para atraer, retener y fidelizar.-cubre el ciclo de seleccionar un grupo objetivo, definir el perfil del cliente, rescatarlo del mercado, conocerlo y personalizar sus expectativas y necesidades.
-Interconecta todas las áreas de la organización para recopilar información sobre sus necesidades y satisfacciones.
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